Conditions Générales de Vente

1-Application des conditions générales de vente 

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "les CGV") régissent la vente de nos produits sur le site www.emiandchuck.be.

En conséquence, le fait d'acheter nos produits implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur aux CGV. Aussi, la validation par l'acheteur de sa commande sur le Site vaut acceptation par celui-ci des CGV. 

2-Commandes 

Les commandes passées sur le Site sont enregistrées dès la validation de la commande par l'acheteur (en cliquant sur le bouton "valider la commande"). 
Toutefois, la commande ne devient définitive que lorsqu'elle a fait l'objet d'une confirmation de notre part. 
Les informations contractuelles et les CGV sont présentées sur le Site en langue française. Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un acheteur avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. 

Tout consommateur doit être âgé d’au moins 18 ans s’il veut passer une commande. En achetant des produits en ligne, le consommateur déclare être âgé d’au moins 18 ans et être légalement habilité à acheter des produits par le biais de ce Site. Si le consommateur n’est pas majeur, la commande doit alors être effectuée par les parents ou les tuteurs légaux.

La vente d'alcools ou de spiritueux est également entièrement réservée aux personnes majeures. Les coffrets contenants des alcools ou spiritueux sont proposés à titre festif et occasionnel. Nous invitons nos consommateurs à les consommer avec modération.

3-Disponibilité et quantité demandée 

Nos offres de produits et leurs prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur notre Site, dans la limite des stocks disponibles. 
Dans l'éventualité d'une indisponibilité d'un ou plusieurs produits après la passation de la commande de l'acheteur, l'acheteur en sera averti immédiatement et aura la possibilité d’annuler sa commande ou de remplacer le/les articles concerné(s) par un article aux caractéristiques ou fonctionnalités équivalentes et à valeur marchande égale. 
Pour des raisons de sécurité alimentaire, les produits périssables sensibles à la chaleur ne seront pas livrés durant la période d’été. 

4-Prix 

Les prix des produits sont indiqués en euros, TVA comprise, et comprennent les frais de manutention, d'emballage et de conservation des produits. Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur. 

5-Livraison 

5.1 Général

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par l'acheteur lors de sa commande. 
L'acheteur est tenu d'effectuer toutes les diligences nécessaires à la bonne réalisation de la livraison. A ce titre, il est tenu de fournir l'ensemble des informations indispensables à la livraison (adresse exacte, indications nécessaires, etc.).
A défaut, Emi & Chuck ne pourra être tenu responsable d'un défaut de livraison. Dans un tel cas, les produits nous seront retournés et la seconde livraison se fera aux frais de l'acheteur. Notre entreprise décline toute responsabilité quant au délai de récupération par l'acheteur de ses produits. 

5.2 Frais de livraison

Nos colis sont expédiés en Belgique et en Europe par les entreprises de transport et de livraison DPD et Mondial Relay.
Les frais d’expédition sont calculés et facturés sur base du poids du colis. Seuls les envois nationaux (vers la Belgique) équivalent à un montant forfaitaire de 5 € TVAC.

Un aperçu des frais de livraison est disponible ci-dessous.
Ces prix sont fonction des prix facturés par les entreprises de transport partenaires et c'est pourquoi Emi & Chuck se réserve le droit de les modifier à tout moment.
Les frais de livraison sont toujours mentionnés dans le processus d'achat et avant la validation de la commande.

5.2.1 Expédition vers la Belgique et les pays limitrophes

     

*Les tarifs incluent la TVA

5.2.2 Expédition vers un autre pays de l'Union européenne

     

*Les tarifs incluent la TVA

5.3 Délais de livraison 

Les colis sont expédiés le lendemain du jour de la commande et sont livrés sous 1 à 6 jours ouvrables en fonction du fournisseur de service. Ces délais sont donnés à titre indicatif et n'engagent pas la responsabilité d'Emi & Chuck en cas de délai supplémentaire.

5.4 Retours

Les retours se font à charge du consommateur. Seuls les colis intacts, scellés dans leur emballage d'origine et dont les produits n'ont pas été utilisés peuvent être retournés. L'adresse de retour est la suivante : Chaussée Saint-Pierre 260 - 1040 Bruxelles.
Le consommateur est tenu de nous en avertir au préable en prenant contact avec nous via l'adresse shipping@emiandchuck.be.

Si un colis est livré endommagé au consommateur, celui-ci est tenu de refuser son colis auprès du livreur et de prendre immédiatement contact avec nous à l'adresse shipping@emiandchuck.be.

6-Paiement 

Les moyens de paiements suivants sont autorisés sur notre site : 

  • Carte de crédit : Visa et Mastercard
  • Carte de débit : Maestro et Bancontact 
    Vous serez redirigé vers Bancontact pour terminer votre achat de manière sécurisée.
  • Compte Paypal 
    Vous serez redirigé vers Paypal pour terminer votre achat de manière sécurisée.

7-Droit de rétractation 

Le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison pour exercer un droit de rétractation. Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, ce délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. 

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes ci-dessous : 

  1. Imprimer le formulaire : Formulaire de rétractation
  2. Remplir et signer le formulaire
  3. Affranchir et retourner le formulaire par courrier électronique : hello@emiandchuck.be
  4. À la réception de votre demande, nous vous recontacterons pour organiser le retour des Produits. Les coûts directs restent à votre charge.
Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat et interviendra dans les meilleurs délais à compter de la réception du ou des Produit(s) retourné(s) et au plus tard dans les 14 jours suivants leur(s) réception(s).  
Le remboursement ne pourra intervenir que si le Produit est retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, accompagné de l’ensemble de ses accessoires, documentations ainsi que de l’original de la facture d’achat.
Les Produits utilisés, incomplets, abîmés, endommagés ou mélangés de façon indissociable avec d’autres produits ne peuvent faire l’objet d’un remboursement. 
 
Le client ayant passé commande est le seul à pouvoir exercer ce droit de rétractation. En cas de livraison à une personne différente, ce droit ne peut être exercé par le destinataire de la commande. 

8-Propriété intellectuelle 

Tous les visuels, photos, textes, commentaires, ouvrages, illustrations, dessins et images reproduits sur le Site font l'objet de droits d'auteur et de droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle du Site est donc strictement interdite. 

9- Responsabilité 

Les produits proposés sur le Site sont conformes à la législation belge en vigueur et aux normes applicables en Belgique. 
Les photographies des produits sur le Site sont communiquées à titre illustratif et n'ont donc aucune valeur contractuelle. L'acheteur est invité à se reporter au descriptif de chaque Produit figurant sur le Site pour en connaître les caractéristiques et en cas de doute ou si des renseignements complémentaires sont souhaités, à nous contacter via la page “Contact”.